UP!CRM prevede tutte le funzionalità necessarie per supportare le relazioni con i tuoi clienti a partire dal principale punto di contatto aziendale. All'interno del motore CRM della configurazione CUSTOMER CARE è presente un sistema avanzato per poter gestire con estrema efficacia il flusso di chiamate in entrata e tutte le informazioni da esse derivanti. L'intergrazione de vari processi e la condivisione delle risorse offerto dalla piattaforma CRM consente di far partire da una chiamata in entrata la registrazione di una richiesta cliente che può dar vita ad un processo commerciale (opportunità) o alla generazione di un ticket di assistenza. Tutto viene registrato con completezza e dettaglio attraverso specifiche anagrafiche dedicate alle chiamate e collegate direttamente alle schede Cliente e Contatto.
Elenco principali funzionalità del sistema del modulo call center UP!CRM
- Gestione chiamate in entrata e relativo instradamento
- Inoltro anagrafica telefonata su più destinatari
- Storico chiamate
- Gestione priorità e urgenze
- Gestione evidenziatori su situazioni particolari (scaduto da ERP)
- Gestione chiamate per solleciti
- Supporto per Survey su Customer Satisfaction
- Possibilità di gestire anagrafiche chiamata integrativa rispetto all'anagrafica cliente principale
- Gestione note amministrative e help desk
- Interrogazione diretta su presenza contratti attivi/inattivi, prodotti principali e altre profilazioni
- Tracciatura chiamate su clienti e contatti
- Sistema di notifica integrato
- Storico chiamate
- Gestione integrata su instradamento ticket
